浙江省教育厅办公室关于试行“浙里问学” 免费在线答疑服务工作的通知

各市、县（市、区）教育局：

 

为满足学生个性化学习需求，方便学生课后在家学习求教，进一步提升义务教育课后服务质量，促进优质教育资源共享，根据中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》及《浙江省进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担实施方案》《浙江省教育厅等九部门关于进一步做好义务教育阶段学校课后服务工作的实施意见》，省教育厅研发推出“浙里问学”免费在线答疑服务系统（以下简称“浙里问学”在线答疑系统）。现就试行“浙里问学”免费在线答疑服务工作（以下简称“浙里问学”服务）有关事项通知如下。

 

一、总体要求

 

按照我省义务教育“双减在线”系统建设的整体架构和“整体设计、试点先行、省地联动、共建共享”的思路，省教育厅先重点推出“浙里问学”在线答疑系统，组织各地的学校和师资团队面向全省义务教育阶段学生试行提供免费在线答疑的基础服务。同时，面向各市、县（市、区）提供开放接口，接入各地免费在线答疑服务的特色应用，至2022年底，全省30%的县（市、区）提供免费在线答疑服务。在试行基础上，至2023年，形成省、市、县三级一体化、区域全覆盖的免费在线答疑服务系统。

 

二、省级“浙里问学”在线答疑服务

 

（一）“浙里问学”服务主要形式。整合全省教育系统力量，省级“浙里问学”在线答疑系统面向全省义务教育阶段学生重点提供作业微课、名师答疑、个别答疑等形式的免费在线答疑基础服务。

 

1.作业微课。为减轻学生作业负担，助力课后作业指导，由省教育厅教研室、省教育技术中心联合组织义务教育阶段学科教研员骨干教师团队和技术力量开发线上作业辅导微课。针对义务教育教学中的重难点及课后作业难题，按国家课程标准及各学科教材，开发了与省编作业本配套、侧重于思路指导的作业辅导微课5000个，学科涵盖小学3—6年级语文、数学、英语、科学，初中语文、数学、英语、科学、历史与社会、道德与法治。每个作业辅导微课时长一般3—5分钟。各年级下册的已开发完成，上册的2022年6月将开发完成。作业辅导微课资源全部上线，学生可通过自主搜索在课后时间解疑释惑选用，也可供家长、教师作业辅导参考。

 

2.名师答疑。由轮值的县（市、区）教育局组建学科名师团队，以“名师导学+名师答疑”的形式，为全省有需求的小学、初中学生提供公开的免费在线学习指导。名师导学由各学科名师团队按国家课程标准及各学科教材，针对学生在家学习过程中遇到的共性问题，侧重学习方法的指导，具体内容由各学科名师团队自定；名师导学一般以录播视频方式呈现，时长不超过30分钟，录播的视频在名师答疑前至少1天上架到“浙里问学”在线答疑系统，供学生选择收看。名师答疑由每个学科名师团队（包括体育名师）与参与的学生在线互动、公开答疑，集中指导学习和锻炼过程中遇到的困难、问题。

 

3.个别答疑。由轮值的县（市、区）中参与轮值的学校组建学科骨干教师团队，为全省有需求的小学、初中学生免费提供在线个别答疑服务。学生在答疑服务时段可自由提问，“浙里问学”在线答疑系统的后台按学生提问先后顺次，每门学科安排一定数量的问题，自动派发给轮值的学科教师，轮值的学科教师当天“一对一”予以解答。

 

（二）“浙里问学”服务时间。“浙里问学”在线答疑系统全天候提供小学和初中段的作业微课服务。在试行阶段，每周六（法定节假日、寒暑假除外）上午提供初中段的名师答疑服务（10:00—11:00）和个别答疑服务（10:00—12:00）；下午提供小学段的名师答疑服务（14:00—15:00）和个别答疑服务（14:00—16:00）。之后如有调整，以实际安排公告为准。

 

（三）“浙里问学”服务师资团队。

 

1.建立“浙里问学”服务县（市、区）轮值制度。原则上按设区市及县（市、区）顺次统筹安排“浙里问学”服务轮值的县（市、区），轮值的县（市、区）名单一般每学期公布1次。2022年春季学期“浙里问学”服务县（市、区）轮值安排详见附件1。

 

2.确定参与轮值服务的名师团队和学校。轮值的县（市、区）参与名师答疑的学科名师团队小学、初中段各不少于2个，每个学科名师团队不少于2人，同时还应配有体育名师。其中名师团队领衔（主讲）人一般应是市级及以上学科带头人或教坛新秀、正高级教师、省特级教师等。轮值的县（市、区）教育局应安排小学、初中各1所学校参加；参与轮值的学校一般每门学科（小学、初中的语文、数学、英语、科学，初中的历史与社会、道德与法治）应各安排1—3名骨干教师参与个别答疑服务，并根据当天在线提问数量灵活调配服务力量。

 

三、区域在线答疑服务

 

（一）任务分解。“30%的县（市、区）面向义务教育段学生和家长提供免费在线答疑服务”列入省教育厅2022年为民办实事项目。按实事任务，2022年全省要求有29个县（市、区）实施区域免费在线答疑服务。请各设区市教育局，按实事任务分解表（附件2）统筹确定2022年率先实施区域免费在线答疑服务的县（市、区）名单。

 

（二）推进要求。区域免费在线答疑服务由相关县（市、区）教育局根据当地实际建设服务系统，并主动与“浙里问学”在线答疑系统完成数据对接和应用贯通，实现数据及时融通、资源有效共享。原则上领受实事任务的县（市、区）应在2022年9月1日前推出免费在线答疑服务。

 

四、工作保障与激励

 

（一）加强工作统筹。各地要高度重视免费在线答疑服务工作，由教育局牵头，技术、教研等部门分工协同，鼓励各地积极探索，确保免费在线答疑服务常态化、高质量、好口碑。各地教育局积极协同有关部门，切实保障服务系统建设、运行的必要经费。

 

（二）强化正向激励。对参与省级“浙里问学”服务的区域名师团队和学校骨干教师团队由省教育技术中心、省教育厅教研室出具证明。各地教育局可将参与在线答疑服务作为评优评先、职称评聘等方面的参考依据之一；请各地参照课后服务有关政策，协同有关部门研究落实有关教师在周末、节假日及非工作时间参与在线答疑服务的补助问题。

 

（三）列入年度考核。省教育厅对各市、县（市、区）参与“浙里问学”服务轮值情况和区域实施在线答疑服务情况进行评价（评价细则另行制定），作为推进“双减”工作的重要内容，列入教育工作业绩考核。

 

（四）展示区域风采。“浙里问学”服务轮值的县（市、区），可在轮值服务前，在“浙里问学”在线答疑系统上播放展示区域教育特色、课后服务和城乡教共体等典型，展示义务教育优质均衡发展、学生德智体美劳全面发展风貌，传播先进教育理念的教育宣传短视频，时长不超过5分钟。

 

（五）推广典型经验。省教育厅每年遴选一批在线答疑服务的区域和学校典型案例予以宣传推广；对参与“浙里问学”轮值服务的县（市、区）及学校，根据其资源质量、服务效果和用户满意度等，由省教育技术中心、省教育厅教研室每年认定公布一批最受欢迎的在线答疑服务区域名单。

 

五、“浙里问学”登录及推送注意事项

 

（一）登录。“浙里问学”免费在线答疑服务系统将于2022年5月20日上线试运行，5月21日正式启动免费在线答疑服务。全省小学、初中学生及家长、教师可通过“之江汇”教育广场APP的“浙里问学”应用、“浙里办”APP的“之江汇”教育广场中“浙里问学”应用、“浙里问学”微信公众号、“之江汇教育广场”小程序“浙里问学”应用等多种途径登录使用。学生及家长、教师无需单独注册，可直接使用之江汇账号登录。具体操作详见《“浙里问学”在线答疑系统登录指南》（附件3）。

 

（二）推送。“浙里问学”坚持学生自主、自愿、自选参与原则。请各地各校将“浙里问学”在线答疑系统登录指南、在线答疑服务轮值安排信息等及时推送给学生及家长知晓，但不得集体组织学生，不得强迫或变相强迫学生参与“浙里问学”活动。

 

六、其他事项

 

（一）请2022年春季学期轮值的县（市、区）教育局在轮值前15天将《参与“浙里问学”服务的学校和名师团队报表》（附件4）通过浙政钉报送至省教育技术中心联系人。

 

（二）请各设区市教育局于2022年5月25日前将《2022年区域实施免费在线答疑服务实事任务分解报表》（附件5）通过浙政钉报送至省教育技术中心联系人。

 

（三）请各市、县（市、区）教育局明确工作联系人，并于2022年5月25日前加入“浙里问学”服务浙政钉群（群号：1660751933）。

 

（四）做好上线技术对接。参与轮值的学校和团队就地安排上线服务，具体由省教育技术中心明确操作具体事宜并加强指导，各轮值县（市、区）做好区域统筹衔接工作。

 

相关工作联系人及电话：省教育技术中心邵靓，0571-88905096、15757173365；省教育厅教研室李娟，0571-56870051；省教育厅基础教育处张黎，0571-88008831。

 

附件：

 

1.2022年春季学期“浙里问学”服务轮值县（市、区）安排表.doc

 

2.2022年区域实施免费在线答疑服务实事任务分解表.doc

 

3.“浙里问学”免费在线答疑服务系统登录指南.doc

 

4.2022年春季学期轮值县（市、区）参与“浙里问学”服务的学校和名师团队报表.doc

 

5.2022年区域实施免费在线答疑服务实事任务分解汇总报表.doc

 

浙江省教育厅办公室

 

2022年5月18日